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Les périls et les bénéfices sur la voie vers un gouvernement numérique ciblé sur le client.

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Les clients s'attendent à ce que toutes les interactions soient numérisées au moment et à l'endroit où ils le souhaitent et sur le canal de leur choix. Bien faites, les interactions numériques sont une opportunité pour les gouvernements de satisfaire les citoyens, apporter une valeur ajoutée et de renforcer la relation qu'ils ont avec eux.

Lisez l'étude pour connaître les principales priorités du gouvernement en matière d’expérience client (CX) numérique dans les 12 prochains mois :

  • Faciliter l'utilisation des services par les citoyens
  • Améliorer la compréhension des besoins des clients
  • Simplifier les procédures internes des employés
  • Moderniser les systèmes informatiques pour soutenir les technologies digitales

Remplissez le formulaire pour télécharger la dernière étude de Forrester Consulting mandatée par Adobe : Perils and Payoffs On The Path To Customer-Centric Digital Government

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